Condiciones de uso

En pocas palabras

• Sebaway ofrece información, no asesoramiento legal. No es un abogado, ni una gestoría, ni un servicio de la Administración.
• Sebaway nunca presenta nada por ti y nunca actúa en tu nombre. Tú revisas, firmas y presentas tus propios papeles.
• Solo las autoridades deciden sobre tu caso. Consulta siempre la fuente oficial antes de actuar.
• Casi todo Sebaway es gratis. En Google Play puedes pagar el Sebaway Pro, una suscripción, o un formulario rellenado. Consulta «Qué pagas» más abajo. Hasta que las compras se abran en la app, Sebaway es gratis, y las partes de estas condiciones sobre pagos solo se aplican cuando se abran.
• Debes tener 18 años o más.
• Estas condiciones nunca te quitan los derechos que tienes como persona consumidora según las leyes de España y de la UE.
• Las citas con la Administración (cita previa) son gratuitas. Sebaway nunca vende citas ni pide dinero por presentar nada. Sebaway solo cobra dentro de la app, a través de Google Play.

Qué pagas

1. Quiénes somos

Sebaway lo ofrece Mohamed Mohamed Atwa (AtwaLabs) («nosotros»), con domicilio en Al-Eglal Building, Al-Hoda wa Al-Nour, Mansoura, Dakahlia, Egipto. Datos registrales: ninguno (persona física, no una empresa registrada). Número de identificación fiscal: ninguno. Correo electrónico: support@sebaway.app.

Nuestro representante en la Unión Europea, en proceso de designación, se ocupa solo de asuntos de protección de datos. Consulta la política de privacidad.

2. Aceptación de estas condiciones

Antes de empezar, tanto si creas una cuenta como si usas el modo invitado, la app te muestra estas condiciones y la política de privacidad, que explica cómo usamos tus datos, y te pide que las aceptes. Puedes leer ambas en cualquier momento en Perfil › Términos y política de privacidad y en sebaway.app. Guardamos una copia de la versión que aceptaste y puedes pedírnosla.

3. Qué es Sebaway y qué no es

Sebaway:

• explica los trámites en España con palabras sencillas, con la fuente oficial y la fecha de su última revisión;
• te ayuda a preparar formularios que revisas, firmas y presentas tú;
• lleva el seguimiento de tus trámites, fechas y documentos, y te envía recordatorios;
• te ayuda a entender cartas, con el apoyo de la inteligencia artificial (IA);
• te indica webs oficiales y dónde conseguir ayuda legal gratuita.

Sebaway no es:

• un abogado, un despacho de abogados ni una gestoría. Da información general, no asesoramiento sobre tu caso personal.
• un servicio de la Administración. No tenemos ninguna relación con el Gobierno de España, la policía ni ninguna oficina pública.
• tu representante. Sebaway nunca presenta solicitudes, nunca tramita nada, nunca reserva ni compra citas, nunca entra en webs de la Administración por ti y nunca actúa en tu nombre.
• un servicio de emergencias ni un servicio médico. En caso de emergencia, llama al 112.

Sebaway nunca te dice que «cumples los requisitos» para algo ni que vas a conseguir un resultado. Solo deciden las autoridades. Si tu pregunta trata de un recurso, una denegación, una expulsión, una detención o una decisión sobre asilo, Sebaway te indica dónde conseguir ayuda legal gratuita, por ejemplo la asistencia jurídica gratuita del colegio de abogados (turno de oficio) u organizaciones como CEAR, Accem o Cruz Roja.

Las citas son gratuitas. Las citas con la Administración (cita previa) no cuestan nada. Sebaway nunca vende citas, nunca pide dinero por presentar nada y nunca te pide tus contraseñas, tu Cl@ve ni tu certificado digital. Sebaway solo cobra dentro de la app, a través de Google Play. Si alguien dice que es Sebaway y te pide dinero por una cita, por presentar un papel o para pagar fuera de la app, es una estafa. Avísanos en support@sebaway.app.

4. Quién puede usar Sebaway

• Debes tener 18 años o más.
• Modo invitado. Puedes usar Sebaway sin cuenta. En ese caso, tus datos se quedan solo en tu móvil y se pierden si borras la app.
• Tu cuenta. Usa una dirección de correo electrónico correcta. Protege tu móvil y tu correo electrónico. Avísanos enseguida si crees que otra persona está usando tu cuenta.
• Una persona por cuenta. Cada cuenta es de una sola persona adulta. Puedes añadir a tu familia o a alguien a quien ayudas, pero antes pregunta a los adultos. La app te lo recuerda.
• Uso personal. Sebaway es para ti y para tu familia. No es para llevar un negocio que atiende a clientes.

5. Funciones de IA

• Las funciones Pregunta a Sebaway y ayuda con cartas usan la IA de nuestro proveedor, Anthropic. Cada respuesta de la IA lleva la etiqueta «IA».
• Las respuestas se basan en las guías revisadas de Sebaway, pero la IA puede equivocarse o dar información incompleta o desactualizada. Antes de actuar, consulta la fuente oficial que aparece debajo de la respuesta, sobre todo en plazos, tasas y documentos.
• Las traducciones de cartas hechas con IA te ayudan a entenderlas. No son traducciones oficiales ni traducciones juradas. Si una oficina te pide una traducción jurada, acude a un traductor jurado.
• No uses la traducción con IA para dar un consentimiento médico ni para firmar documentos legales.
• Sebaway puede no responder a algunas preguntas, sobre todo a las preguntas legales de alto riesgo, y en su lugar indicarte dónde conseguir ayuda legal gratuita.
• Antes de que tus datos se envíen a la IA por primera vez, la app te pide permiso. Si dices que no, puedes seguir usando el resto de Sebaway.
• No intentes que la IA ignore sus normas o haga cosas para las que no está pensada.

6. Guías, formularios, Trámites y recordatorios

• Las guías se revisan con las fuentes oficiales en la fecha que aparece en cada guía. Las normas cambian. Actualizamos las guías y mostramos la nueva fecha. Si encuentras un error, toca «Informar de un error».
• Información local. Las guías y los formularios nacionales sirven en toda España. Cada ciudad tiene enlaces a sus oficinas oficiales locales. Los consejos locales se escriben primero para la zona de Barcelona.
• Formularios. Puedes ver gratis en pantalla una vista previa de cada formulario. Con el Sebaway Pro, o después de comprar ese formulario, Sebaway rellena el formulario oficial con tus respuestas para que lo imprimas (sección 7). Debes revisar cada campo y después firmarlo y presentarlo tú, en persona o por internet con tu propio certificado digital. Los formularios oficiales cambian: usa el enlace que aparece para comprobar que tienes la versión actual.
• Trámites. Las fechas que calcula Sebaway, como cuándo puedes renovar tu permiso, son estimaciones basadas en lo que has introducido y en las normas de la guía. El plazo que cuenta es el que figura en tus documentos oficiales o en la ley.
• Los recordatorios se configuran en tu móvil. Dependen de tus ajustes de notificaciones, de que tu móvil esté encendido y de las fechas que hayas introducido. Los eventos que añades a tu calendario usan el título neutro «Cita», salvo que lo cambies.
• Mis documentos guarda copias en tu móvil. No son copias oficiales, así que conserva los originales. Si quieres tener una copia por si pierdes el móvil, activa la copia de seguridad y guarda bien tu código de recuperación. Sin el código, nadie, ni siquiera nosotros, puede abrir tu copia de seguridad.

7. Sebaway Pro: precios, renovación, cancelación y reembolsos

Lo que sigue siendo gratis. Todo lo que aparece en «Gratis, siempre», dentro de «Qué pagas», sigue siendo gratis, con o sin Sebaway Pro, incluido el recordatorio para renovar tu permiso. Tienes 10 preguntas gratis a la IA al mes. Las preguntas que abren la pantalla de ayuda legal gratuita nunca cuentan.

La vista previa gratuita de los formularios. Puedes ver gratis, en pantalla, cada formulario rellenado con tus respuestas. La vista previa dice «VISTA PREVIA · NO VÁLIDO». No puedes guardarla, compartirla ni imprimirla, y las capturas de pantalla están bloqueadas. Para tener el formulario e imprimirlo, necesitas el Sebaway Pro o comprar ese formulario.

Qué vendemos. Vendemos el servicio de rellenar un formulario con tus respuestas. Nunca vendemos el formulario oficial. Los formularios oficiales en blanco son gratis en la página oficial (muchos dicen «impreso gratuito, prohibida su venta»), y Sebaway enlaza a ella. Tú entregas tu formulario. Sebaway nunca presenta nada por ti.

Qué incluye el Sebaway Pro

• Rellenar todos los formularios nacionales y municipales de Sebaway: el PDF oficial para imprimir y, cuando un ayuntamiento pide que su formulario se rellene a bolígrafo, una hoja para copiarlo a mano.
• Hasta 30 preguntas a la IA al día.
• Una copia de seguridad cifrada en tu cuenta.
• Más adelante, cuando lleguen: entender una carta (10 al mes), revisar un contrato de alquiler (3 al mes) y traducción de voz en directo (60 minutos al mes). La app te avisa cuando empiece cada una.

Precios

• Sebaway Pro: 19,99 € al mes o 49,99 € al año.
• Un formulario rellenado: 6,99 €, una sola vez.
• Todos los precios incluyen el IVA. Google Play te muestra el precio final antes de pagar.

Cómo se compra

• Para comprar necesitas una cuenta de Sebaway y tener la sesión iniciada. Así tu suscripción funciona en tus otros móviles y puedes recuperarla en un móvil nuevo.
• Google Play cobra el pago, según las condiciones de Google. Sebaway nunca ve los datos de tu tarjeta ni de tu banco.
• RevenueCat, una empresa de Estados Unidos, guarda por nosotros el registro de tus compras. La política de privacidad explica qué contiene.
• Sebaway está primero en Google Play. Si llega a la App Store, estas condiciones explicarán cómo se compra allí.

Renovación y avisos

• Sebaway Pro se renueva automáticamente al final de cada mes o de cada año hasta que lo canceles. Google Play cobra con el mismo medio de pago.
• Al menos 15 días antes de cada renovación, Sebaway te avisa en la app: la fecha de renovación, el precio y cómo cancelar. Google Play también te envía un correo electrónico.
• Borrar la app, o tu cuenta de Sebaway, no cancela Sebaway Pro. Cancélalo en Google Play.

Cómo cancelar

• Puedes cancelar en cualquier momento, con unos pocos toques. En Sebaway, ve a Perfil › Sebaway Pro › Cancelar o cambiar: se abre tu suscripción en Google Play. También puedes abrir Google Play › tu foto de perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones.
• Cancela antes de la fecha de renovación para que no se te vuelva a cobrar. Google Play no fija una hora límite, así que, para ir sobre seguro, cancela al menos un día antes.
• Después de cancelar, sigues teniendo Sebaway Pro hasta el final del periodo que pagaste. Luego se termina, y las partes gratuitas de Sebaway siguen ahí.
• Cancelar es tan fácil como suscribirse. No tienes que explicar por qué.

Cambios de precio

• Si cambia el precio de Sebaway Pro, Google Play y Sebaway te avisan antes de que se aplique. Si sube, Google avisa con al menos 30 días de antelación.
• Si el precio sube, solo se te aplica si lo aceptas. Si no lo aceptas en Google Play antes de la fecha, tu suscripción termina al final del periodo que pagaste y no se te cobra el precio nuevo.
• Un precio nuevo nunca se aplica a un periodo que ya has pagado.

Reembolsos y tu derecho de desistimiento

• En las 48 horas siguientes a la compra, puedes pedir el reembolso a Google Play, en la app de Google Play o en play.google.com. Decide Google.
• Después de 48 horas, escríbenos a support@sebaway.app con el número de pedido de Google Play. Respondemos en árabe, inglés o español, y devolvemos el dinero a través de Google Play.
• Tu derecho de desistimiento termina cuando empieza tu suscripción. Antes de pagar, marcas: «Empezar mi suscripción ahora. Entiendo que no puedo desistir ni recuperar el dinero una vez empiece.» Sebaway Pro es un contenido digital que empieza en el momento, así que tu derecho de desistimiento de 14 días termina cuando empieza (art. 103 m del TRLGDCU). Recibes una confirmación de la compra que repite esta elección. Siempre puedes impedir que se renueve (mira Cómo cancelar). En las 48 horas siguientes a la compra, Google Play puede devolverte el dinero; decide Google. Si Sebaway Pro no funciona como se describe, te devolvemos el dinero.
• Un formulario rellenado: mira más abajo. Cuando el formulario ya está hecho, no puedes desistir, pero te devolvemos el dinero si el formulario tiene un fallo.
• Si algo no funciona como se describe, se aplican tus derechos como persona consumidora (sección 8).
• Si se reembolsa una compra, Sebaway Pro, o el formulario que se pagó con ella, termina en el acto. Los formularios que ya guardaste se quedan en tu móvil: Sebaway nunca borra tus archivos.
• Cuando Google nos pregunta por un reembolso. Google puede pedirnos que revisemos una solicitud de reembolso. Entonces podemos decirle a Google qué formularios se hicieron con esa compra y cuándo. Nunca lo que contenían: tus respuestas se quedan en tu móvil y nosotros no las tenemos.

Un formulario rellenado

• 6,99 €, un solo pago en Google Play, por un formulario.
• Recibes ese formulario, rellenado con tus respuestas, como archivo para imprimir (o la hoja para copiarlo a mano, cuando el ayuntamiento pide bolígrafo).
• Antes de pagar, marcas: «Hacer mi formulario ahora. Entiendo que no puedo cancelar una vez hecho.» El formulario es un contenido digital que se hace para ti en el momento, así que tu derecho de desistimiento de 14 días termina cuando está hecho. Recibes una confirmación de la compra que repite esta elección.
• Si un formulario está mal por culpa nuestra, lo arreglamos. Si un formulario está mal por un error nuestro (por ejemplo, un formulario equivocado o antiguo, una de tus respuestas en la casilla equivocada o un archivo que no se abre), escríbenos a support@sebaway.app: lo hacemos otra vez gratis o te devolvemos el dinero. Los errores en las respuestas que escribiste los corriges tú.

Uso razonable

• Los límites de arriba (30 preguntas a la IA al día con Sebaway Pro y los límites mensuales de las funciones que vendrán) hacen que Sebaway siga siendo asequible para todos. La app te muestra cuánto te queda.
• Si alguien abusa de las compras, por ejemplo comprando, usando y pidiendo el reembolso una y otra vez, podemos negarnos a venderle Sebaway Pro o formularios en el futuro. Le explicamos el motivo y puede responder. Esto nunca le quita las partes gratuitas de Sebaway, ni un periodo ya pagado que no se haya reembolsado.

8. Tus derechos como persona consumidora

• Nada de lo que dicen estas condiciones limita los derechos que tienes como persona consumidora según las leyes de España y de la UE. Esto incluye tus derechos si Sebaway no es como se describe o no funciona bien (falta de conformidad), y tu derecho de desistimiento cuando corresponda.
• Si el Sebaway Pro o un formulario que compraste no funciona como se describe, avísanos. Lo arreglaremos en un plazo razonable y sin coste para ti. Si no lo arreglamos, si nos negamos o si el problema es grave, puedes pedir una reducción del precio, o poner fin a Sebaway Pro y recuperar lo que pagaste por el tiempo afectado o por el formulario.

9. Uso correcto de Sebaway

Te comprometes a no:

• añadir ni compartir documentos o información de otras personas sin su permiso;
• usar Sebaway para engañar a las autoridades, hacer documentos falsos o eludir la ley;
• usar bots, programas de extracción de datos (scrapers) u otras herramientas automáticas en Sebaway, ni copiar sus guías de forma masiva;
• intentar entrar sin permiso en Sebaway, sobrecargarlo ni aplicarle ingeniería inversa, salvo cuando la ley lo permita;
• revender Sebaway, ni usarlo para llevar un negocio que da servicio a otras personas, salvo que lo aceptemos por escrito;
• hacerte pasar por Sebaway o por otra persona, ni usar Sebaway para acosar a nadie;
• usar Sebaway para comprar o vender citas.

Si encuentras un problema de seguridad, avísanos en security@sebaway.app.

10. Tu contenido

Tus documentos, notas, preguntas y cartas siguen siendo tuyos. Solo los usamos para ofrecerte Sebaway, como explica la política de privacidad. Cuando borras ese contenido o tu cuenta, dejamos de usarlo, salvo lo que la política de privacidad dice que debemos conservar. Añade solo contenido que tengas derecho a añadir.

11. Nuestro contenido

Las guías, los textos, el diseño, el nombre y el logotipo de Sebaway son nuestros o de quienes nos los ceden bajo licencia. Puedes usarlos para tu uso personal. No los copies, publiques ni vendas sin nuestro permiso. Las leyes y las resoluciones oficiales son públicas. Los formularios oficiales son de los organismos públicos que los publican, y enlazamos a sus versiones oficiales. Los formularios oficiales en blanco son gratuitos, y Sebaway nunca los vende.

12. Enlaces a otras webs

Sebaway enlaza a webs oficiales y a otros servicios. Los elegimos con cuidado, pero no los controlamos, y se aplican sus propias condiciones. Si un enlace deja de funcionar o una página ha cambiado, avísanos.

13. Cambios en Sebaway

Seguimos mejorando Sebaway, y a veces cambiamos o quitamos funciones. Durante el periodo que has pagado, el Sebaway Pro sigue siendo como se describe. Si un cambio empeora Sebaway Pro claramente para ti, te avisaremos con al menos 30 días de antelación. Entonces podrás poner fin a Sebaway Pro sin coste y recuperar lo que pagaste por el tiempo no usado.

Podemos pausar Sebaway por mantenimiento o por seguridad. Intentamos hacerlo en momentos de poco uso y avisarte antes.

14. Responsabilidad

• Somos responsables de ofrecer Sebaway tal como se describe en estas condiciones y en la app, y como exige la ley.
• No somos responsables de las decisiones que tomen las autoridades sobre ti, de las solicitudes que presentes, del contenido de webs que no controlamos ni de los problemas causados por tu móvil, sus ajustes o tu conexión a internet. Esto no se aplica cuando el problema lo causa un fallo de Sebaway o un incumplimiento de nuestras obligaciones.
• Tú eres responsable de la información que introduces y de los documentos que presentas ante las autoridades.
• Nada de lo que dicen estas condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad cuando la ley no lo permite: por ejemplo, por los daños que causemos a propósito o por negligencia grave, por muerte o lesiones físicas, o en lo que respecta a tus derechos como persona consumidora.

15. Cierre de tu cuenta

• Puedes dejar de usar Sebaway y borrar tu cuenta en cualquier momento, en Perfil › Centro de privacidad o en https://sebaway.app/delete-account. Borrar tu cuenta no cancela el Sebaway Pro en Google Play, así que cancélalo allí primero.
• Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples gravemente estas condiciones, si la ley lo exige o para proteger a otras personas usuarias o a Sebaway. Salvo en casos urgentes, te avisaremos antes, te explicaremos el motivo y te daremos la oportunidad de responder. Si cerramos tu cuenta sin que hayas cometido un incumplimiento grave, te devolveremos la parte no usada de Sebaway Pro.
• Si algún día dejamos de ofrecer Sebaway, te avisaremos con al menos 60 días de antelación, te devolveremos la parte no usada de Sebaway Pro y te daremos tiempo para exportar tus datos.
• Lo que pasa después con tus datos se explica en la sección 9 de la política de privacidad.

16. Cambios en estas condiciones

Podemos cambiar estas condiciones por motivos válidos: un cambio en la ley, funciones nuevas o modificadas, la seguridad, o para que sean más claras. Te avisaremos en la app al menos 30 días antes de que se aplique un cambio importante. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar Sebaway, cancelar el Sebaway Pro y borrar tu cuenta antes de que se aplique el cambio, sin ningún coste. Los cambios nunca se aplican al pasado.

17. Reclamaciones y conflictos

• Habla primero con nosotros en support@sebaway.app, en árabe, inglés o español. Intentamos responder en un plazo de dos días hábiles.
• También puedes contactar con una oficina de consumo, por ejemplo la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento o el organismo de consumo de tu comunidad autónoma.
• Ley aplicable. Estas condiciones se rigen por la ley española. Si vives en otro país de la UE, también conservas la protección de las normas de consumo imperativas de ese país.
• Tribunales. Puedes presentar una reclamación ante los tribunales del lugar donde vives. Nosotros solo podemos presentar una reclamación contra ti ante esos tribunales.
• Si alguna parte de estas condiciones se declara nula, el resto se sigue aplicando.

18. Idiomas

Estas condiciones están en árabe, inglés y español. Las tres versiones tienen el mismo valor. Si hay diferencias entre ellas, se aplica el sentido más favorable para ti.

19. Una futura plataforma de abogados

Más adelante tenemos previsto un servicio de pago que te ponga en contacto con abogados y gestorías. Hoy no forma parte de Sebaway y estas condiciones no lo cubren. Antes de que empiece, publicaremos sus propias condiciones y actualizaremos la política de privacidad.

20. Contacto

• Ayuda y reclamaciones: support@sebaway.app
• Problemas de seguridad: security@sebaway.app
• Correo postal: Mohamed Mohamed Atwa (AtwaLabs), Al-Eglal Building, Al-Hoda wa Al-Nour, Mansoura, Dakahlia, Egipto